I BEGYNDELSEN VAR KUNDEN...
Hvem skal I være noget særligt for – og hvordan? Det er fundamentale spørgsmål, der må besvares, hvis jeres virksomhed skal nå sine forretningsmål.
Uden kunder ingen forretning, og derfor er indsigt i kundens adfærd, motiver, barrierer og beslutningsprocesser altafgørende og det logiske omdrejningspunkt for en bæredygtig strategi med et integreret syn på on- og offline-muligheder.
Det handler om at vælge de kanaler, der rammer segmenterne bedst samt udnytter præmissen og samspillet mellem de forskellige kanaler til at skabe præference og handling.
Gør de rigtige ting – rigtigt!
For at sikre jer den optimale effekt af marketinginvesteringen bygger vores procesmodel på princippet om at "gøre de rigtige ting, rigtigt".
Vi har en bredt sammensat værktøjskasse af kvalitative og kvantitative metoder, der giver os mulighed for at forstå kundernes handlinger og motiver – på deres egne præmisser. Kun derved kan vi tilrettelægge indsatser, som er attraktive, relevante og i øjenhøjde.
Hvilke segmenter skal I satse på?
Gennem segmentering prioriterer vi hvilke kundesegmenter, I bør koncentrere jeres marketingindsats om. Indsigt skaber en dyb forståelse af kundernes adfærd, behov, motiver, barrierer, beslutningsprocesser og
til- og fravalgskriterier, som sætter os i stand til at målrette kommunikation, tilbud og indsatser efter maksimal effekt.
Hvad er produktet/servicen? Hvem er målgruppen? Hvorfor skal de vælge produktet? Hvornår er målgruppen modtagelig for kommunikation? Hvor (gennem hvilke medier) er målgruppen mest opmærksom på kommunikation?
5D-segmentering inddeler kunderne i relevante og operationelle målgrupper, der kan bruges som en fælles referenceramme på tværs af virksomhedens markedsvendte afdelinger.
Segmenterne identificeres ud fra deres passions, pains, drivers og barrierer og oversættes kvantitativt, demografisk eller på anden måde identificerbart, så de kan integreres i salgssystemer, marketingplanlægning og -eksekvering samt kundedatabaser.
Som en pædagogisk videreformidling kan målgrupperne bringes til live i let afkodelige arketyper.
Hvordan målrettes indsatsen?
Ved at studere kundernes behov, fokus og følelser i de forskellige faser før, under og efter et køb, kan vi definere de budskaber og kontaktpunkter, der optimerer kunderejsen. Herved sikrer vi de bedste præmisser for at hverve nye kunder og gøre dem til ambassadører for jeres virksomhed. Customer Journey hjælper os med at definere, hvad vi skal sige til hvem, hvornår og hvordan.
Hvordan omsættes indsigt til handling?
Indsigt er grundlaget for positionering og strategi, men den reelle værdi for jeres virksomhed kræver, at indsigten omsættes til konkrete indsatser. Innovationstræet sikrer, at de rigtige handlinger implementeres, så alle investeringer arbejder for den overordnede målsætning, som kan være alt fra langsigtet positionering til akutte salgsmål.
Innovationstræet er en konsekvensmodel, der realiserer vækst og forandring ved at bringe målsætningen fra tanke til handling.
En detaljeret handlingsplan bygger bro fra positionering over strategiske indsatsområder, deres succeskriterier og helt over i konkrete handlinger med allokering af ressourcer, tid, budget og ansvar.
